Política de Devoluciones
En Tu Descanso Ideal, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones que se detallan a continuación.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Aceptamos devoluciones siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en su estado original y con todos sus accesorios, etiquetas y embalaje intactos.
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, lavados, manipulados de forma incorrecta o que presenten daños no atribuibles al transporte.
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados (si aplica) o que, por razones de higiene, no sean aptos para devolución una vez desprecintados (como ropa de cama, ropa interior, etc.), salvo que estén defectuosos.
3. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar el proceso de devolución, por favor, envíanos un correo a tienda@tudescansoideal.es con la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si aplica)
Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones detalladas para proceder con la devolución.
4. Coste de la devolución
- Si el producto está defectuoso o hemos cometido un error, los costes de envío correrán por nuestra cuenta.
- Si el motivo de la devolución no es por causa imputable a nuestra tienda (cambio de opinión, error al elegir el producto, etc.), el cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución.
5. Reembolso
Una vez recibamos el producto y verifiquemos que está en perfecto estado, realizaremos el reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 7 a 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
6. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otra talla, modelo o artículo, deberás seguir el mismo proceso que para una devolución. Tras recibir el producto devuelto, podrás realizar un nuevo pedido con el producto deseado.
7. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos a través de:
📧 Email: tienda@tudescansoideal.es
📞 Teléfono: 96 113 24 96
whatsApp : 666 081 181
🕐 Horario de atención: Lunes a viernes, de 10:00 a 13:30 y de 17:00 a 20:30